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315闪耀我守护我丨苦等半月修不了车,只因未在4S店做保养?
来源:三湘都市报  时间:2023-09-01 09:35:47
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三湘都市报·新湖南客户端全媒体记者 张浩

“因为没在4S店保养,车子就被搁在店内近半个月都不修。”长沙市民严先生向三湘都市报投诉称,自己在上汽大通购买的皮卡车出现了故障,拖到4S店后却被告知不能质保,理由是车辆未在4S店保养。

双方僵持已近半个月,严先生的车子仍未开始维修。8月29日,三湘都市报记者陪同严先生来到上汽大通(长沙厂家直营店)了解情况。


(相关资料图)

(严先生的皮卡车在盘山公路上发生故障,被拖车拖回。)

投诉:未在4S店保养,故障车维修被搁置

“车辆发生故障时正行驶在山路上,两侧是峭壁和悬崖。”8月16日,严先生驾驶皮卡车前往浏阳达浒镇,经过一处下坡路时,车子发动机突然失去动力。

严先生称,情急之下他急忙踩下刹车,“踩第一下没效果,直到深踩第二下才刹住。”严先生试图再次点火启动车辆,却发现车子一直处于怠速状态,“哪怕油门踩到底,速度也快不起来。”

因为在盘山公路上,严先生不敢轻易操作车辆,只得打电话给厂商寻求救援。等待了4个小时之后,厂商派来的拖车将皮卡车拖走。

“车辆出现问题前,故障灯并未预警。”严先生称,一般车子出现故障,都会有相应的故障灯进行预警,也能争取时间采取避险措施,“要是在高速上,随时都会有追尾的风险。”

让严先生更生气的事情还在后头。皮卡车被拖到4S店后,就一直被搁置在店内,快半个月了都没动静,“工作人员说车子未在4S店做保养,就没办法提供质保服务。”

进展:尽快维修,故障原因或找第三方鉴定

严先生介绍,2021年下半年,自己因生意上的需要,在上汽大通(众致店)购买了该皮卡车,落地价为15万元。为了省钱,车子除了首保之外,其他几次保养的确是自行在外面汽修厂做的。

严先生告诉三湘都市报记者,其实首保时车子就出现过漏机油的问题。此外,车子在开了近一年时,同样出现过一次没动力的问题,“那一次是在4S店做的质保,换了邮箱,清洗了油管。”严先生表示,当时厂商给出的说法是:加了品质差的柴油。

8月29日,三湘都市报记者陪同严先生来到上汽大通的厂家直营店。工作人员却给出了截然相反的说法,“我们从未说过‘不在4S店保养就不质保’的话”。

上汽大通售后负责人回应称,根据相关规定,严先生要提供他在外面保养的汽修店的相关资质和材料,包括:车辆维修记录、保养记录和进货渠道凭证,“这些相关凭证,需要提供给厂商走流程。”三湘都市报记者介入后,对于车辆维修事宜,双方再次进行沟通。

8月30日,严先生给记者打来电话,称厂商承诺会尽快对车辆进行维修。至于车辆故障原因,是在外保养导致还是车辆本身质量问题,将会视情况找第三方机构进行检测。

责编:胡元媛

一审:张浩

二审:黄娟

三审:张军

来源:三湘都市报

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